Pemasaran Jasa
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Dalam mata kuliah ini akan dijelaskan mengenai pemasaran bisnis jasa yang mengintegrasikan tiga pendekatan teori, diantaranya: manajemen pemasaran secara umum, manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia. Diharapkan melalui mata kuliah, mahasiswa dapat terlatih untuk berfikir secara sistematik dan komprehensif dalam melihat persoalan pemasaran bisnis jasa. Jasa semakin mendominasi perekonomian dunia, diketahui bahwa tanpa adanya pengelolaan bisnis jasa, maka daya saing produk di pasar akan menurun. Mahasiswa akan memperoleh materi mengenai konsep dan teknik dalam mengelola bisnis jasa serta memasarkan jasa. Di dalamnya akan dibahas kerangka kerja dan prosedur analitis dalam mengelola bisnis jasa.
Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) (6 CPMK)
CPMK 1
Mahasiswa mampu menjelaskan bentuk dan mekanisme pemasaran jasa
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Menganalisis perkembangan sektor jasa dalam perekonomian negara dan menilai konsep pemasaran bisnis jasa
Menganalisis perilaku konsumen dalam konteks jasa dengan menunjukkan sikap menghargai keberagaman kebutuhan pelanggan
CPMK 2
Mahasiswa mampu menunjukkan karakter teliti, berwawasan kuas, dan cerdas di dalam kegiatan pembelajaran Pemasaran Jasa
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Menganalisis perilaku konsumen dalam konteks jasa dengan menunjukkan sikap menghargai keberagaman kebutuhan pelanggan
Mengevaluasi sistem distribusi jasa melalui saluran fisik dan elektronik dengan menunjukkan etika profesional dalam pengambilan keputusan
Menyusun strategi penetapan harga dalam konteks jasa dengan menunjukkan kejujuran dan integritas dalam praktik bisnis
CPMK 3
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis bagaimana menciptakan nilai pada persaingan yang kompetitif
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Merancang proses dan strategi Segmenting, Targeting, dan Positioning Jasa dengan menunjukkan tanggung jawab profesional
Menyusun strategi bauran pemasaran pada perusahaan jasa dengan menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan
Merancang strategi distribusi layanan dalam konteks jasa dengan menunjukkan sikap adaptif terhadap perubahan teknologi
Merancang desain dan manajemen proses jasa yang menunjukkan kepedulian terhadap efisiensi dan efektivitas organisasi
Menganalisis lingkungan pemasaran jasa dengan menunjukkan tanggung jawab sosial terhadap dampak bisnis jasa
Mengevaluasi manajemen kualitas jasa dan merancang sistem penanganan keluhan pelanggan dengan menunjukkan empati terhadap pelanggan
Menilai perkembangan teknologi internet sebagai saluran elektronik distribusi jasa dengan menunjukkan sikap terbuka terhadap inovasi digital
CPMK 4
Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora yang sesuai dengan bidang keahliannya
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Mengembangkan strategi pengembangan produk jasa yang menunjukkan kreativitas dan inovasi
Menganalisis lingkungan pemasaran jasa dengan menunjukkan tanggung jawab sosial terhadap dampak bisnis jasa
Menilai perkembangan teknologi internet sebagai saluran elektronik distribusi jasa dengan menunjukkan sikap terbuka terhadap inovasi digital
CPMK 5
Mahasiswa mampu memahami konsep-konsep pemasaran di dalam pemasaran jasa
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Menganalisis perkembangan sektor jasa dalam perekonomian negara dan menilai konsep pemasaran bisnis jasa
CPMK 6
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis tentang manajemen dan strategi pada pemasaran jasa
Bobot kontribusi terhadap CPL:
Menyusun strategi bauran pemasaran pada perusahaan jasa dengan menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan
Mengembangkan strategi pengembangan produk jasa yang menunjukkan kreativitas dan inovasi
Merancang strategi distribusi layanan dalam konteks jasa dengan menunjukkan sikap adaptif terhadap perubahan teknologi
Mengevaluasi sistem distribusi jasa melalui saluran fisik dan elektronik dengan menunjukkan etika profesional dalam pengambilan keputusan
Merancang desain dan manajemen proses jasa yang menunjukkan kepedulian terhadap efisiensi dan efektivitas organisasi
Menyusun strategi penetapan harga dalam konteks jasa dengan menunjukkan kejujuran dan integritas dalam praktik bisnis
Menilai perkembangan teknologi internet sebagai saluran elektronik distribusi jasa dengan menunjukkan sikap terbuka terhadap inovasi digital
Matriks CPMK × CPL
| CPMK | CPL4 | CPL5 | CPL6 | CPL8 |
|---|---|---|---|---|
|
CPMK 1
Mahasiswa mampu menjelaskan bentuk dan mekanisme pemasaran jasa |
— | ✓ | — | — |
|
CPMK 2
Mahasiswa mampu menunjukkan karakter teliti, berwawasan kuas, dan cerdas di dalam kegiatan pembelajaran Pemasaran Jasa |
— | ✓ | — | ✓ |
|
CPMK 3
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis bagaimana menciptakan nilai pada persaingan yang kompetitif |
✓ | — | — | — |
|
CPMK 4
Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora yang sesuai dengan bidang keahliannya |
— | — | ✓ | — |
|
CPMK 5
Mahasiswa mampu memahami konsep-konsep pemasaran di dalam pemasaran jasa |
✓ | — | — | — |
|
CPMK 6
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis tentang manajemen dan strategi pada pemasaran jasa |
✓ | — | — | — |
Pengukuran CPL
Bobot kontribusi setiap CPMK terhadap CPL (dalam %)
| CPMK |
CPL4 |
CPL5 |
CPL6 |
CPL8 |
Total |
|---|---|---|---|---|---|
|
CPMK 1
Mahasiswa mampu menjelaskan bentuk dan mekanisme pemasaran jasa |
— | 12.5% | — | — | 12.5% |
|
CPMK 2
Mahasiswa mampu menunjukkan karakter teliti, berwawasan kuas, dan cerdas di dalam kegiatan pembelajaran Pemasaran Jasa |
— | 12.5% | — | 8.0% | 20.5% |
|
CPMK 3
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis bagaimana menciptakan nilai pada persaingan yang kompetitif |
14.0% | — | — | — | 14.0% |
|
CPMK 4
Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora yang sesuai dengan bidang keahliannya |
— | — | 25.0% | — | 25.0% |
|
CPMK 5
Mahasiswa mampu memahami konsep-konsep pemasaran di dalam pemasaran jasa |
14.0% | — | — | — | 14.0% |
|
CPMK 6
Mahasiswa mampu memahami dan mampu menganalisis tentang manajemen dan strategi pada pemasaran jasa |
14.0% | — | — | — | 14.0% |
| Total per CPL | 42.0% | 25.0% | 25.0% | 8.0% | 100.0% |